Política de reembolso
RESO Store realiza actualmente sus ventas y envíos exclusivamente en España.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para solicitarla, deberás ponerte en contacto previamente con nosotros a través de info@resostore.es, indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.
Para aceptar una devolución comercial, el producto deberá encontrarse sin usar, sin abrir, en perfecto estado y conservar su embalaje original, accesorios, documentación y precintos originales.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente cuando esta se deba a un cambio de opinión o desistimiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con RESO Store.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@resostore.es, indicando tu número de pedido y la incidencia.
En estos casos, una vez comprobada la incidencia, RESO Store asumirá los gastos necesarios para la devolución y/o sustitución del producto, sin coste para el cliente.
Esta condición es independiente de las devoluciones por cambio de opinión y de los derechos de garantía que correspondan legalmente al consumidor.
Cambios
Si deseas cambiar un producto que cumple las condiciones de devolución, ponte en contacto con nosotros. Gestionaremos la devolución del producto original y podrás realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te comunicaremos si la devolución ha sido aceptada.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Cuando la devolución se deba simplemente a un desistimiento o cambio de opinión, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente. Cuando se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, RESO Store asumirá dichos gastos.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos puedes escribirnos a info@resostore.es.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso incluirá los importes que correspondan conforme a la normativa aplicable. Los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos puedes escribirnos a info@resostore.es.